The Effect of Mobile Shopping Applications Usage Experience on Customers’ WOM Intentions and Shopping Effectiveness
Yazarlar (2)
Doç. Dr. Kasım YILMAZ Karabük Üniversitesi, Türkiye
Doç. Dr. Volkan TEMİZKAN Karabük Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi | ||
| Dergi ISSN | 2147-1185 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN | ||
| Makale Dili | İngilizce | Basım Tarihi | 10-2018 |
| Kabul Tarihi | 02-12-2018 | Yayınlanma Tarihi | 30-12-2018 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 7 / 4 / 2780–2796 | DOI | 10.15869/itobiad.441094 |
| Makale Linki | http://dx.doi.org/10.15869/itobiad.441094 | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Örgütsel Davranış
Stratejik Yönetim
İnsan Kaynakları Yönetimi
|
||
| Özet |
| Mobil alışveriş uygulamaları işletmelerin pazarlama ve satış stratejilerini önemli ölçüde etkilemektedir. İşletmelerin müşterilerine etkili bir şekilde ulaşabilmeleri için teknolojik bir yönelim içerisinde olmaları ve müşterilerinin alışveriş davranışlarını dikkatle izlemeleri gerekmektedir. Tüketiciler, mobil alışveriş deneyimleriyle ilgili yorumlarını sosyal medya aracılığıyla paylaşmayı ve olumlu ya da olumsuz şekilde ağızdan ağıza (WOM) memnuniyetlerini yansıtma konusunda istekli davranmaktadırlar. Mobil alışveriş etkinliği, tüketicilerin alışveriş öncesi beklentileriyle gerçek mobil alışveriş deneyiminden elde edilen memnuniyet düzeyinin farklılığından kaynaklanmaktadır. Bu araştırmada, müşterilerin mobil alışveriş deneyimlerinden kaynaklanan memnuniyetlerinin, ağızdan ağıza (WOM) yorum niyetleri ve etkili alışveriş algıları üzerindeki etkisini incelemek amaçlanmaktadır. Bu çerçevede kolayda örnekleme yöntemine göre seçilen 295 mobil alışveriş uygulaması kullanıcısına anket uygulanmıştır. Hipotezler yapısal eşitlik modellemesi ile test edilmiştir. Araştırma bulgularına göre müşteri memnuniyeti, müşterilerin WOM niyetleri ve alışveriş etkinliği algıları üzerinde anlamlı, pozitif ve güçlü bir etkiye sahiptir. |
| Anahtar Kelimeler |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları |