TOKİ Konutlarında Son Kullanıcı Memnuniyetinin KFY Yöntemiyle Değerlendirmesi
Yazarlar (3)
Öğr. Gör. Yasin Kara Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Türkiye
Doç. Dr. İsmail Hakkı Demir Sakarya Üniversitesi, Türkiye
Öğr. Gör. Muhammed TORUN Karabük Üniversitesi, Türkiye
| Bildiri Türü | Tebliğ/Bildiri | Bildiri Dili | Türkçe |
| Bildiri Alt Türü | Tam Metin Olarak Yayınlanan Tebliğ (Uluslararası Kongre/Sempozyum) | ||
| Bildiri Niteliği | Alanında Hakemli Uluslararası Kongre/Sempozyum | ||
| Kongre Adı | 5th International Symposium on Innovative Technologies in Engineering and Science (ISITES2017) | ||
| Kongre Tarihi | 29-09-2017 / 30-09-2017 | ||
| Basıldığı Ülke | Azerbaycan | Basıldığı Şehir | Bakü |
| UAK Araştırma Alanları |
Proje ve Yapım Yönetimi
|
||
| Özet |
| Her geçen gün gelişen dünyamızda Kalite algısının müşteri ihtiyaçları doğrultusunda değişmesi kaçınılmaz olmaktadır. Bu değişime İnşaat Sektöründe ayak uydurması gerekliliği yadsınamaz bir gerçektir. Bu bağlamda bu gereksinimleri bilimsel yöntemlerle ölçüleceği yöntemleri kullanılmalıdır. KFY (Kalite Fonksiyon Yayılımı) ise müşteri ihtiyaç, istek ve beklentilerini tanımlayarak, bu ihtiyaçlar ile uyumlu ürün ve hizmet geliştirmede kullanılmak üzere geliştirilmiş, pazarda rekabet etme avantajı sağlayan önemli kalite belirleme yöntemlerinden birisidir. Bu çalışmada Başbakanlık Toplu Konut İdaresi Başkanlığı’nın (TOKİ), genelde toplumun alt ve orta gelir gruplarına yönelik inşa ettiği toplu konut tip projelerinde müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesinde Kalite Fonksiyon Yayılımı yöntemiyle müşteri istek seviyeleri değerlendirilmiş ve alt-orta sınıf toplu konut kullanıcılarının yaşadıkları binalar hakkındaki görüş ve … |
| Anahtar Kelimeler |
