Restoran Çalışanlarının Duygusal Emek Davranışı Üzerinde Örgütsel Desteğin Etkisi ve Örgütle Özdeşleşmenin Aracılık Rolü
Yazarlar (2)
Prof. Dr. Ozan BÜYÜKYILMAZ Karabük Üniversitesi, Türkiye
Hande Gizem Özer
Karabük Üniversitesi
Karabük Üniversitesi
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Diğer hakemli uluslarası dergilerde yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | Yönetim ve Ekonomi Dergisi | ||
| Dergi ISSN | 1302-0064 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN | ||
| Makale Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 06-2021 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 28 / 2 / 355–375 | DOI | 10.18657/yonveek.687439 |
| Makale Linki | https://dergipark.org.tr/tr/pub/yonveek/issue/63117/687439 | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Örgütsel Davranış
İnsan Kaynakları Yönetimi
|
||
| Özet |
| Rekabet avantajını sürdürmede müşteri hizmetlerinin artan önemiyle işletmelerin yaşadığı zorluklardan biri, çalışanlarını müşterilerle etkileşimleri sırasında istenen duygusal emek davranışlarını sergilemek için nasıl motive edecekleridir. Bu çalışmanın amacı, sosyal değişim ve sosyal kimlik bakış açısıyla, algılanan örgütsel desteğin duygusal emek üzerindeki etkisinde örgütsel özdeşleşmenin nasıl bir aracılık rolünün bulunduğunun tespit edilmesidir. Nicel araştırma tasarımıyla hazırlanan anket formu aracılığıyla Türkiye Büyük Millet Meclisi’nde çalışmakta olan 259 restoran personelinden veri toplanmıştır. Yapısal eşitlik modelleme analizi ile hipotez testleri gerçekleştirilmiştir. Araştırma bulgularına göre, algılanan örgütsel desteğin derinden rol yapma ve doğal duygular sergileme üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı etkisi varken, yüzeysel rol yapma üzerindeki etkisi anlamsızdır. Bununla birlikte örgütsel özdeşleşme, hem algılanan örgütsel destek ile derinden rol yapma, hem de algılanan örgütsel destek ile doğal duygular sergileme arasındaki ilişkide tam aracı rolüne sahiptir. |
| Anahtar Kelimeler |
| Algılanan Örgütsel Destek | Örgütsel Özdeşleşme | Duygusal Emek | Yüzeysel Rol Yapma | Derinden Rol Yapma | Doğal Duygular |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları | |
| Google Scholar | 7 |