İçsel Pazarlamanın Algılanan Hizmet Kalitesi Üzerindeki Etkisinde İş Tatmininin Aracılık Rolü
Yazarlar (3)
Doç. Dr. Ümit Başaran Bülent Ecevit Üniversitesi, Türkiye
Prof. Dr. Ozan BÜYÜKYILMAZ Karabük Üniversitesi, Türkiye
Prof. Dr. Emrah İsmail Çevik Namık Kemal Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Diğer hakemli uluslarası dergilerde yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi | ||
| Dergi ISSN | 1303-0027 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN | ||
| Makale Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 01-2011 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 12 / 2 / 201–225 | DOI | – |
| UAK Araştırma Alanları |
Örgütsel Davranış
|
||
| Özet |
| Bu calısma icsel pazarlama uygulamalarının algılanan hizmet kalitesi uzerinde bir etkisinin bulunup bulunmadığını ve bu etkide is tatmininin aracılık rolunun olup olmadığını arastırmaktadır. Batı Karadeniz Universitelerinde gorev yapan 321 akademisyen uzerinde gerceklestirilen calısma sonucunda, algılanan hizmet kalitesi uzerinde icsel pazarlamanın gelisim ve odullendirme boyutlarının doğrudan bir etkisinin olduğu tespit edilmistir. Buna karsılık, is tatmininin yalnızca icsel pazarlamanın odullendirme boyutu ile algılanan hizmet kalitesi arasında aracılık etkisine sahip olduğu belirlenmistir. |
| Anahtar Kelimeler |
