The Effect of Emotional Labor on Pharmacists’ Job Satisfaction and the Mediating Role of Emotional Exhaustion
Yazarlar (2)
Öğr. Gör. Nur ÇAMLICA ŞENDEMİR Karabük Üniversitesi, Türkiye
Prof. Dr. Ozan BÜYÜKYILMAZ Karabük Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
(SCOPUS dergilerinde yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | Ankara Universitesi Eczacilik Fakultesi Dergisi | ||
| Dergi ISSN | 2564-6524 Dergi Bilgileri (2025) | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | SCOPUS | ||
| Makale Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 05-2025 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 49 / 2 / 459–476 | DOI | 10.33483/jfpau.1520395 |
| Makale Linki | https://doi.org/10.33483/jfpau.1520395 | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Örgütsel Davranış
İnsan Kaynakları Yönetimi
|
||
| Özet |
| Amaç: Bu çalışma, duygusal emek stratejileri, duygusal tükenme ve iş tatmini arasındaki karmaşık ilişkileri, özellikle duygusal tükenmişliğin aracılık rolü kapsamında araştırmaktadır. Araştırmanın amacı, duygusal tükenmişliğin eczacıların duygusal emek davranışları (yüzeysel rol yapma ve derin rol yapma) ile iş tatminleri arasındaki ilişkiler üzerindeki aracılık etkisini ampirik olarak değerlendirmektir. Gereç ve Yöntem: Çalışma kapsamında veriler, Karabük ilindeki farklı eczanelerde çalışan 186 eczacıya uygulanan bir anket aracılığıyla toplanmıştır. Araştırma hipotezleri, karmaşık çok değişkenli ilişkileri incelemek için uygun bir teknik olan Kısmi En Küçük Kareler Yapısal Eşitlik Modellemesi (PLS-SEM) kullanılarak test edilmiştir. Sonuç ve Tartışma: Çalışmanın bulguları, eczacıların gerçek duygularını samimi bir şekilde ifade ettikleri derin rol yapmanın duygusal tükenmişlik üzerinde doğrudan negatif, iş tatmini üzerinde ise doğrudan pozitif bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. Bunun aksine, sonuçlar, eczacıların gerçek duygularını bastırdığı ve yapay duygusal tepkiler sergilediği yüzeysel rol yapmanın duygusal tükenmişlik üzerinde önemli bir pozitif etkiye sahip olduğunu, ancak iş tatmini üzerindeki doğrudan etkisinin anlamsız olduğunu göstermektedir. Daha da önemlisi, bu çalışma duygusal tükenmişliğin hem yüzeysel rol yapma ile iş tatmini arasındaki hem de derin rol yapma ile iş tatmini arasındaki ilişkilerde kısmi bir aracılık rolü oynadığını belirlemektedir. Bu durum, eczacıların duygusal emek stratejilerinin duygusal kaynaklarının tükenmesi üzerinden iş tatmini düzeylerini etkileyen önemli bir mekanizma olduğunu göstermektedir. |
| Anahtar Kelimeler |
| Derin rol yapma, duygusal emek, duygusal tükenmişlik, iş tatmini, yüzeysel rol yapma |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları |