| Yazarlar (2) |
Mesut Kurulgan
Anadolu Üniversitesi, Türkiye |
Prof. Dr. Fatih BAYRAM
Karabük Üniversitesi, Türkiye |
| Özet |
| Bu çalışmanın amacı, Anadolu Üniversitesi Eğitim Karikatürleri Müzesi ziyaretçilerinin hizmet kalitesine yönelik algılamalarını ortaya koymaktır. Çalışmada ayrıcamüzelerde algılanan hizmet kalitesinin, ziyaretçilerin hizmeti başkalarına tavsiye etmesi ile onların memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisi analiz edilmiştir. Araştırma492 kişilik örneklem üzerinden gerçekleşmiştir. Elde edilen verilere; temel istatistikianalizlerin yanı sıra, ziyaretçilerin müzeye ilişkin algıladıkları hizmet kalitesinin altboyutlarının belirlenmesi amacıyla faktör analizi uygulanmıştır. Bulgular, müzelerdealgılanan hizmet kalitesi ile bağlantılı üç faktörün varlığını ortaya koymaktadır. Bufaktörler; etkileşim, fiziksel mekân ve sanatsal ündür. Algılanan hizmet kalitesi ileilgili bu faktörler tavsiye etme ve memnuniyet ile ilişkilidir. Araştırma bulguları aynızamanda etkileşim, fiziksel mekân ve sanatsal ün faktörlerinin; ziyaretçilerin demografik özellikleri, müzeyi ziyaret etme sıklıkları ve sergi ile ilgili bilgilendirme kaynakları ile farklılaştığını göstermektedir. Müzede sergilenen eserlere ilişkin birincilhaber kaynağı, erişim hızı ve kolaylığı nedeniyle internet olarak belirlenmiştir. Ziyaretçilerin memnuniyet düzeyine bakıldığında, ziyaretçilerin yüzde 93,5’i memnun veçok memnun olduğunu belirtmektedir. Müzenin ziyaret edilme amaçları açısından fiziksel mekân ve tanınırlık boyutu, personel-ziyaretçi etkileşimine göre ön plana çıkmaktadır. Bu araştırmanın sonuçları; müze pazarlaması uygulamaları ve hizmet kalitesini artırma çabalarında -müze yönetimine veri desteği sağlamak suretiyle- önemlikatkılar sağlamaktadır. |
| Anahtar Kelimeler |
| Makale Türü | Özgün Makale |
| Makale Alt Türü | Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayımlanan tam makale |
| Dergi Adı | Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi |
| Dergi ISSN | 1301-370X |
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN |
| Makale Dili | Türkçe |
| Basım Tarihi | 08-2018 |
| Cilt No | 22 |
| Sayı | 2 |
| Sayfalar | 375 / 410 |
